Condiciones del servicio

05 · Privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos

Versión 6 · vigente desde el 28 de octubre de 2026

Responsable

Valentina Orellana, Psicóloga, RUT 16.768.831-4, N° de registro 360070 de la Superintendencia de Salud, es la responsable del tratamiento de tus datos. Para cualquier solicitud sobre tus datos puedes escribir a consulta@valentinaorellana.cl o por WhatsApp al +56 9 7273 5696.

Qué datos se tratan y de dónde vienen

• Pacientes: nombre, RUT (o, si no tienes RUT chileno, el tipo, número y país de tu documento de identidad), correo, teléfono, dirección y comuna; y, si los entregas, contacto de emergencia y fecha de nacimiento. También los datos de salud que surgen de la terapia: motivo de consulta, notas clínicas y evolución. Los datos de salud son datos sensibles. Si autorizas la grabación de sesiones, también el audio de tus sesiones y su transcripción escrita.
• Pagos: monto, fecha y estado de cada sesión, y las boletas emitidas. Los datos de tu tarjeta los recibe solo la plataforma de pago; nunca llegan a la psicóloga.
• Visitantes del sitio: los datos que escribes en los formularios de reserva o contacto, y datos de navegación (páginas vistas, dispositivo, origen de la visita) que se usan para medir y mejorar el sitio. Cuando reservas, guardamos junto a tu reserva el sitio desde el que llegaste (por ejemplo, un anuncio de Google o Instagram), que tu navegador recuerda mientras visitas la página, solo para saber qué canales y anuncios funcionan.

Todos estos datos los entregas tú directamente, al reservar, al pagar o en las sesiones.

Para qué se usan y con qué base legal

• Atención psicológica y ficha clínica: con tu consentimiento expreso, que firmas aparte, y por la obligación legal de llevar ficha clínica (Ley 20.584).
• Agendar, recordar y reagendar sesiones, y cobrarlas: para cumplir el servicio que contratas.
• Emitir boletas de honorarios ante el SII: por obligación legal tributaria.
• Medir el funcionamiento del sitio y sus anuncios: por interés legítimo, solo con datos de navegación, nunca con datos de salud.

Tus datos no se venden, no se ceden para publicidad de terceros y nunca se usan para entrenar sistemas de inteligencia artificial, ni para investigación o docencia. No se toman decisiones automatizadas ni se hacen perfiles sobre ti. Las herramientas de inteligencia artificial solo ayudan a transcribir y ordenar la información: no diagnostican, no evalúan tu riesgo y no deciden derivaciones ni altas. Todas las decisiones clínicas las toma la psicóloga.

Usos que requieren tu autorización aparte

Solo con tu autorización expresa y por escrito, que puedes negar o retirar sin que cambie tu atención:

• Grabación de sesiones: el audio se usa solo para transcribirlo y, con herramientas de apoyo (incluida inteligencia artificial), elaborar las notas clínicas de tu ficha y preparar tu atención. El audio se borra apenas se transcribe; la transcripción y las notas se guardan cifradas como parte de tu ficha. Puedes pedir que una sesión, o un momento de una sesión, no se grabe. Si retiras esta autorización, desde ese momento se deja de grabar y lo ya transcrito queda en tu ficha con la misma confidencialidad. En sesiones de pareja, cada persona firma su propio consentimiento, y solo se graba si todas las personas presentes lo autorizaron.
• Revisión anónima de casos: análisis de tu caso con otros psicólogos en un espacio comunitario de casos complejos, sin tu nombre, RUT ni ningún dato que permita reconocerte, y con todos los participantes bajo secreto profesional.

Quién más puede acceder

Solo la psicóloga. Para que la consulta funcione se usan estos servicios, que actúan por encargo, solo para ese fin y con obligación de confidencialidad:

• Encuadrado (Chile; según su contrato, algunos de sus proveedores pueden estar fuera de Chile): plataforma clínica donde se guardan notas de sesiones anteriores.
• Fly.io (Estados Unidos): asistente que se une a la videollamada para grabar el audio de las sesiones que autorizaste grabar.
• AssemblyAI (Estados Unidos): transcripción del audio. Borra el audio y la transcripción en un máximo de 1 día y no usa tus datos para entrenar sus sistemas.
• Anthropic (Estados Unidos): inteligencia artificial de apoyo para elaborar las notas clínicas. Según su contrato, puede guardar copias temporales hasta por 30 días (hasta 2 años solo si su sistema de seguridad marca un posible mal uso), y no usa tus datos para entrenar sus sistemas.
• Cloudflare R2 y Backblaze B2 (Estados Unidos): almacenamiento cifrado de las transcripciones.
• Supabase y Vercel (Estados Unidos): base de datos y alojamiento de este sitio.
• Google (Estados Unidos): calendario, videollamadas y medición del sitio.
• Resend (Estados Unidos): envío de correos. Los correos informativos que envío a varios pacientes a la vez registran si fueron abiertos, solo para saber si la información llegó.
• Meta (Estados Unidos): WhatsApp y medición de anuncios (sin datos de salud).
• Flow (Chile): pago en línea.
• API Gateway y SII (Chile): emisión de boletas de honorarios.

Fuera de esto, tus datos solo se entregan ante una orden judicial o en los demás casos que la ley obliga.

Si quieres, te envío esta lista por correo o WhatsApp. Cuando cambie un proveedor, se actualizará aquí.

Transferencia internacional

Varios de estos servicios guardan o procesan información en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, país que a la fecha no ha sido declarado con nivel adecuado de protección por la autoridad chilena. Por eso solo se usan proveedores que se obligan por contrato a mantener la información segura y confidencial y a usarla solo por encargo.

Cuánto tiempo se guardan

• Ficha clínica: al menos 15 años desde la última anotación, aunque hayas terminado la terapia (Ley 20.584 y Decreto 41 de 2012). Después se elimina o se anonimiza.
• Audio de las sesiones grabadas: se borra apenas se transcribe. La transcripción y las notas elaboradas a partir de ella se guardan cifradas en tu ficha, por el mismo plazo. Las copias temporales que pueden guardar los proveedores de transcripción y de inteligencia artificial duran lo que se indica para cada uno en la lista de arriba.
• Pagos y boletas: el plazo que exige la ley tributaria.
• Formularios de contacto de personas que no llegan a atenderse: hasta resolver la consulta.

Cómo se protegen

La ficha solo es accesible con clave de la psicóloga. Toda la información viaja cifrada (HTTPS). Los proveedores están obligados a mantenerla segura y confidencial. Ante una brecha de seguridad que te afecte, se te avisará y se informará a la autoridad según la ley.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento, gratis, escribiendo al correo o WhatsApp de arriba:

• Acceso: saber qué datos tuyos se tienen y recibir copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: eliminar tus datos, salvo los que la ley obliga a conservar (como la ficha clínica durante el plazo legal).
• Oposición y bloqueo: oponerte a un uso o pedir que se suspenda.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro profesional.
• Retirar tu consentimiento o cualquiera de sus autorizaciones, sin dar razones, por correo o WhatsApp. El retiro no afecta lo que ya se hizo antes, y retirar la autorización de grabación o la de revisión de casos no cambia en nada tu atención.

Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Cambios a esta política

Si esta política cambia, se publicará aquí con nueva versión y fecha.